1. Quem Somos

O Full Chats é uma plataforma de comunicação, atendimento, automação comercial e gestão de relacionamento com clientes, desenvolvida para conectar empresas aos seus consumidores de forma eficiente, segura e organizada.

Nos comprometemos com a proteção dos dados pessoais de usuários, clientes e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet e as Políticas da Meta (Facebook e Instagram).

2. Para Quem Esta Política Se Aplica

Esta Política de Privacidade aplica-se a:

• Visitantes do site do Full Chats;
• Usuários da plataforma;
• Clientes ativos e inativos;
• Pessoas cujos dados sejam processados por meio das funcionalidades da plataforma;
• Usuários que conectem contas do Facebook, Instagram ou outros serviços integrados.

Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade.

3. Permissões Utilizadas em Integrações com a Meta

Para fornecer funcionalidades relacionadas ao Facebook e Instagram, o Full Chats poderá utilizar permissões autorizadas pelo usuário, incluindo:

• ads_read
• instagram_business_basic
• instagram_business_manage_messages
• pages_show_list
• pages_messaging
• instagram_manage_messages
• instagram_basic

Essas permissões são utilizadas exclusivamente para disponibilizar funcionalidades contratadas pelo cliente, como:

• Atendimento via Instagram Direct;
• Atendimento via Facebook Messenger;
• Relatórios e métricas de campanhas;
• Gestão de mensagens;
• Integrações de automação;
• Gestão de páginas conectadas.

O Full Chats nunca publica conteúdos, envia mensagens ou realiza ações em nome do usuário sem a devida autorização.

4. Quais Dados Coletamos

Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo;
• E-mail;
• Telefone;
• CPF ou CNPJ;
• Endereço;
• Dados cadastrais;
• Informações comerciais inseridas na plataforma.

Dados obtidos por integrações autorizadas

Quando você conecta contas do Facebook ou Instagram, podemos acessar:

• Nome da conta;
• ID da conta;
• Foto de perfil;
• Páginas vinculadas;
• Permissões concedidas;
• Conversas e mensagens, quando autorizado;
• Métricas e dados operacionais necessários para o funcionamento da plataforma.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP;
• Tipo de navegador;
• Sistema operacional;
• Data e hora de acesso;
• Logs de utilização;
• Cookies essenciais.

5. Integração com Facebook, Instagram e Serviços da Meta

O Full Chats pode integrar-se aos serviços da Meta Platforms Inc., incluindo Facebook e Instagram, para disponibilizar funcionalidades de:

• Atendimento omnichannel;
• Gestão de mensagens;
• Fluxos automatizados;
• Relatórios operacionais;
• Monitoramento de interações;
• Gestão comercial.

Durante essas integrações, acessamos apenas os dados necessários para a execução das funcionalidades contratadas.

Os dados obtidos são utilizados exclusivamente para fins operacionais e nunca serão vendidos, compartilhados indevidamente ou utilizados para finalidades não autorizadas.

Você pode revogar os acessos concedidos diretamente nas configurações da sua conta Meta ou solicitar a remoção através dos nossos canais de atendimento.

6. Base Legal para Tratamento de Dados

O tratamento de dados realizado pelo Full Chats possui fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

Consentimento

Quando necessário para:

• Comunicações promocionais;
• Integrações voluntárias;
• Utilização de determinados recursos.

Execução de Contrato

Para:

• Prestação dos serviços contratados;
• Suporte técnico;
• Processamento de informações operacionais.

Obrigação Legal

Quando houver exigência por legislação ou autoridade competente.

Legítimo Interesse

Para:

• Melhorias na plataforma;
• Segurança dos sistemas;
• Prevenção de fraudes;
• Auditorias internas.

O titular poderá revogar consentimentos ou solicitar informações sobre o tratamento de seus dados a qualquer momento.

7. Para Que Utilizamos Seus Dados

Utilizamos seus dados para:

• Criar e administrar sua conta;
• Executar os serviços contratados;
• Integrar canais de comunicação;
• Processar pagamentos;
• Emitir documentos fiscais;
• Fornecer suporte técnico;
• Melhorar a experiência do usuário;
• Garantir a segurança da plataforma;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

8. Compartilhamento de Dados

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com:

Plataformas Integradas

Como Facebook e Instagram, mediante autorização do usuário.

Prestadores de Serviço

Empresas responsáveis por:

• Hospedagem;
• Infraestrutura tecnológica;
• Processamento de pagamentos;
• Serviços de segurança.

Autoridades Competentes

Quando houver determinação legal ou judicial.

O Full Chats não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.

9. Segurança e Retenção de Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados armazenados, incluindo:

• Criptografia;
• Controle de acesso;
• Monitoramento de segurança;
• Backups periódicos;
• Ambientes protegidos.

Os dados permanecem armazenados apenas pelo período necessário para cumprir suas finalidades ou obrigações legais.

Após esse prazo, poderão ser excluídos ou anonimizados.

10. Direitos dos Titulares

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de informações incorretas;
• Anonimização ou exclusão;
• Portabilidade;
• Revogação de consentimento;
• Informações sobre compartilhamentos realizados.

As solicitações poderão ser feitas através do e-mail informado nesta política.

11. Cookies

O Full Chats utiliza cookies essenciais para:

• Autenticação de usuários;
• Segurança das sessões;
• Funcionamento adequado da plataforma.

Cookies adicionais poderão ser utilizados mediante consentimento do usuário.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do navegador.

12. Alterações Nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias operacionais, mudanças legais ou novos recursos da plataforma.

Sempre que houver alterações relevantes, os usuários serão devidamente informados.

13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados, entre em contato: